Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami menyediakan fasilitas pengembalian atau penukaran barang jika produk yang Anda terima tidak sesuai.

Syarat & Ketentuan Pengembalian

Pengajuan pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika memenuhi salah satu syarat berikut:

  • Produk yang diterima terdapat **cacat produksi** (misalnya: sobek, jahitan lepas, sablon rusak).
  • Terjadi **kesalahan pengiriman** dari pihak kami (misalnya: salah ukuran, salah warna, atau salah produk).

Mohon maaf, kami tidak menerima pengembalian karena alasan berikut:

  • Kesalahan pemesanan ukuran atau warna oleh pelanggan (mohon periksa kembali detail pesanan sebelum checkout).
  • Produk tidak sesuai selera (berubah pikiran).

Kondisi produk yang dikembalikan harus:

  • Belum pernah dipakai, dicuci, atau diubah.
  • Hang tag, label, dan kemasan original masih lengkap dan dalam kondisi baik.
  • Batas maksimal pengajuan adalah **3 hari** setelah produk diterima oleh pelanggan (berdasarkan data resi pengiriman).

Prosedur Pengembalian

  1. Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui Email di Nebulon@LegendShop.site dengan subjek "PENGAJUAN PENGEMBALIAN - ID_PESANAN_ANDA".
  2. Sertakan bukti foto dan video yang jelas yang menunjukkan cacat atau kesalahan pada produk.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1x24 jam.
  4. Jika disetujui, kami akan memberikan alamat untuk pengiriman kembali produk. Biaya ongkos kirim untuk pengembalian akan ditanggung sepenuhnya oleh kami.
  5. Setelah produk kami terima dan periksa, kami akan segera mengirimkan produk pengganti yang sesuai.